Um aparente ataque cibernético interrompeu a internet, telefones, e-mails e outros sistemas no Aeroporto Internacional de Seattle-Tacoma pelo terceiro dia na segunda-feira, enquanto autoridades do Porto de Seattle trabalhavam para investigar as interrupções e restaurar o serviço completo.
“Estamos trabalhando 24 horas por dia para colocar os sistemas necessários novamente online e mitigar os impactos aos nossos passageiros”, disse o diretor administrativo de aviação do aeroporto, Lance Lyttle, em uma entrevista coletiva no domingo.
Lyttle disse que o aeroporto está investigando com a ajuda de especialistas externos e trabalhando em estreita colaboração com parceiros federais, incluindo a Administração de Segurança de Transporte e a Alfândega e Proteção de Fronteiras.
As autoridades não divulgaram detalhes sobre o escopo total da interrupção, mas Lyttle disse que ela não estava afetando a capacidade da TSA de rastrear passageiros.
Algumas companhias aéreas, incluindo Delta e Alaska Airlines, não relataram interrupções de serviço devido à paralisação. Ambas as companhias aéreas usam Sea-Tac como hub.
Ainda assim, a interrupção afetou o sistema de triagem de bagagem do Porto de Seattle, levando as companhias aéreas a alertar os passageiros para que evitassem despachar malas, se possível, para evitar possíveis atrasos, bem como seu sistema de achados e perdidos.
O aeroporto também alertou os viajantes para que reservem mais tempo no aeroporto e usem aplicativos móveis das companhias aéreas para obter cartões de embarque e etiquetas de bagagem sempre que possível.
Ainda assim, muitos viajantes enfrentaram filas de segurança mais longas do que o normal e longas esperas nas retiradas de bagagem e no despacho. Telas de terminais também estavam apagadas por todo o aeroporto, dificultando para alguns determinar seu portão designado.
Em uma publicação no Facebook, o aeroporto disse que os passageiros devem procurar a equipe verde do aeroporto para obter assistência.
Thai Un, 46, e sua família estavam entre os afetados. Ele descreveu cenas frenéticas no aeroporto quando chegou lá no domingo com sua esposa e quatro filhos pequenos antes do voo para Maui.
Eles esperaram na fila por 45 minutos para despachar suas malas e, ao continuarem pelo aeroporto, descobriram que nenhuma das telas que exibiam informações de voo estava funcionando.
As telas próximas aos portões individuais que indicam o próximo voo de embarque também não estavam funcionando, ele disse, e, como resultado, o pessoal da companhia aérea estava confiando amplamente no interfone para informar os passageiros sobre onde eles precisavam ir.
Uma vez no avião, o piloto disse aos passageiros que haveria um atraso, pois as tripulações teriam que verificar manualmente as etiquetas de bagagem, disse Un.
Após pousar em Maui, duas malas de sua família não chegaram, enquanto outra família perdeu toda a bagagem, incluindo as cadeirinhas de carro de seus filhos pequenos, disse Un.
“Tivemos que ir ao serviço de atendimento ao cliente”, ele disse. “Claro, nos viramos, havia cerca de 30 pessoas na fila, todas no mesmo barco que nós. Foi simplesmente caótico.”
Embora a família de Un tenha acabado recebendo suas duas malas desaparecidas mais tarde naquele dia, lidar com o caos da viagem ainda foi estressante, ele disse.
“Qualquer companhia aérea ou aeroporto deve ter um processo de backup em vigor”, disse ele.
Em uma publicação no Facebook no domingo, o aeroporto disse que as equipes portuárias estavam progredindo, mas que não havia uma estimativa de quando os sistemas retornariam às operações normais.
