O CEO da Starbucks, Brian Niccol, disse na quarta-feira aos investidores que planeja reformar as instalações da Starbucks nos EUA, adicionando assentos mais confortáveis, canecas de cerâmica e um bar de condimentos de café, com tempos de espera dos clientes de menos de quatro minutos.
Confrontados com a queda da procura pelas suas bebidas caras nos principais mercados dos EUA e da China, bem como com a queda no preço das suas ações, os investidores da Starbucks contam com o novo CEO para conduzir a empresa de volta ao crescimento.
A empresa na semana passada suspendeu sua previsão para o ano fiscal de 2025.
“Os nossos resultados financeiros foram muito decepcionantes e está claro que precisamos de mudar fundamentalmente a nossa estratégia para reconquistar clientes e regressar ao crescimento”, disse Niccol.
O CEO disse que queria tornar “mais fácil para nossos clientes tomar uma xícara de café” e que a empresa teria como objetivo reduzir o tempo de espera para menos de quatro minutos. Para ajudar e deixar os preços claros, Niccol disse ainda que a empresa iria simplificar seu cardápio.
Niccol disse que os níveis de pessoal podem aumentar, abordando uma reclamação que tem sido frequentemente expressa por baristas e pela Starbucks Workers United, que busca sindicalizar os trabalhadores da Starbucks. “Quero ter certeza de que as equipes tenham equipes para vencer todas as transações”, disse ele.
Os investidores esperam que Niccol, um veterano do setor e ex-chefe da Chipotle Mexican Grill, simplifique a liderança e a estrutura operacional da empresa e revigore a cultura das cafeterias nas lojas Starbucks nos EUA.
Niccol disse que canecas de cerâmica serão oferecidas aos clientes que permanecerem no café e que ações serão tomadas nos próximos meses para separar os pedidos para retirada dos pedidos para sentar. Ele disse que “proteções de bom senso” seriam colocadas nos pedidos móveis.
As ações da empresa subiram cerca de 26% desde Niccol substituiu Laxman Narasimhan como CEO em um anúncio surpresa em agosto. Eles mudaram pouco nas negociações estendidas de quarta-feira.
A Starbucks registrou uma queda de 7% nas vendas globais comparáveis no quarto trimestre na quarta-feira, após divulgar resultados preliminares para o trimestre encerrado em 29 de setembro na semana passada.
As transações comparáveis, que refletem o tráfego nas suas lojas, caíram pelo terceiro trimestre consecutivo na América do Norte.
A estratégia da empresa sediada em Seattle para impulsionar a procura através de promoções e melhores ofertas de programas de fidelização fracassou face aos gastos moderados dos consumidores preocupados com os custos. Niccol reconheceu na quarta-feira que a empresa concentrou o marketing de forma muito restrita nos membros de recompensas.
O crescimento do seu programa de fidelização foi tépido no quarto trimestre, com os membros activos durante 90 dias nos EUA a permanecerem estáveis sequencialmente. Isso se compara a um aumento sequencial de 3% relatado no terceiro trimestre.
A Starbucks também enfrenta uma batalha difícil na China, onde enfrenta uma recuperação macroeconómica instável e uma forte concorrência de marcas locais.
As vendas comparáveis na China, o segundo maior mercado da empresa depois dos EUA, diminuíram durante três trimestres consecutivos, caindo 14% no quarto trimestre.
As vendas comparáveis internacionais caíram 9% no quarto trimestre, maior do que a queda de 6,5% esperada pelos analistas, de acordo com dados compilados pela LSEG.
O lucro líquido da empresa caiu para 909,3 milhões de dólares, ou 0,80 dólar por ação, ante 1,22 bilhão de dólares, ou 1,06 dólar por ação, um ano antes, no quarto trimestre encerrado em 29 de setembro.
Algumas simplificações de menu estarão disponíveis em breve. Um porta-voz da empresa confirmou na quarta-feira que a rede retirará do cardápio no dia 7 de novembro seu bebidas com infusão de azeiteque foram apoiados pelo ex-CEO da Starbucks, Howard Schultz, embora a decisão tenha sido tomada antes de Niccol se tornar CEO.