Eu trabalho em atendimento ao cliente como agente de chat, o que significa que atendo chats de texto e e-mails. Neste Dia do Trabalho, meu chefe estava procurando voluntários e eu estava aberto e dei as horas que eu poderia trabalhar. Meu chefe se ofereceu para me programar para atender ligações telefônicas. Não atendo ligações há anos e prefiro não atender. Como posso dizer não educadamente quando meu chefe sabe que estou disponível?
É só porque você não gosta de estar na linha de frente, na linha de ataque direta de humanos, um de cada vez, pelo telefone, ou você prefere irritar várias pessoas ao mesmo tempo como um agente de chat, quando você finge estar focado somente em mim — quer dizer, em um indivíduo — quando na verdade você está frustrando várias pessoas pelo chat ao mesmo tempo?
OK, OK, mas estou certo?
Foi ótimo você se voluntariar para ajudar seu chefe durante um feriado e, se ele precisar de você no telefone, você pode dizer que prefere trabalhar no chat.
Se ele só precisa de você no telefone, bem, eu adoro uma mentalidade de ajudar, arregaçar as mangas e fazer de tudo para ajudar em um momento de necessidade — e tenho certeza de que seu chefe também adoraria.
Estou em um novo emprego e tenho uma chefe jovem de 24 anos que também é novata no emprego. Tudo o que ela faz é reclamar e criticar pequenas coisas. Devo dizer a ela que é mais motivador dar reforço positivo? Ou isso vai piorar as coisas?
Desculpe-me, mas isso parece muito com os estereótipos de como alguns caras reclamam das mulheres em suas vidas pessoais também.
Para começar, não tenho certeza se o fato de essa pessoa ser sua “chefe mulher” é relevante. Mais relevante seria a quantidade de experiência que uma pessoa de 24 anos tem em gestão e conhecimento sobre como motivar as pessoas. Essa é uma causa potencial legítima do comportamento.
Ninguém — seja um chefe ou não — pode melhorar suas habilidades no local de trabalho a menos que receba feedback. Então, procure o momento e o lugar apropriados para essa discussão e explique como você se motiva a fazer seu melhor trabalho, em vez de reclamar sobre o estilo dela.
Gregory Giangrande tem mais de 25 anos de experiência como executivo chefe de recursos humanos. Ouça Greg Wed. às 9h35 em iHeartRadio 710 WOR com Len Berman e Michael Riedel. E-mail: GoToGreg@NYPost.com. Siga: GoToGreg.com e no Twitter: @GregGiangrande
