Um juiz do estado de Nova York considerou a SiriusXM Holdings responsável no processo da procuradora-geral de Nova York, Letitia James, acusando a empresa de rádio e streaming por satélite de tornando muito difícil para os clientes cancelarem assinaturas.
Ao rejeitar as alegações de fraude e práticas enganosas, o juiz Lyle Frank, da Suprema Corte estadual de Manhattan, disse que as políticas da Sirius violavam a Lei federal de Restauração da Confiança dos Compradores Online.
Frank disse que a Sirius tornou o cancelamento de assinaturas “claramente não tão fácil” quanto a inscrição, exigindo que os assinantes conversassem longamente com agentes treinados para dissuadir cancelamentos e ouvissem até cinco ofertas de outros serviços antes de serem autorizados a cancelar.
O juiz disse que a Sirius deve mudar suas práticas de cancelamento para cumprir a lei e pagar indenizações não especificadas.
A Sirius disse na sexta-feira que apelaria da decisão de 21 de novembro.
Disse também que respeitaria uma Regra da Comissão Federal de Comércio exigindo que as empresas tornem o cancelamento de assinaturas tão fácil quanto a inscrição.
O A regra “clique para cancelar” entra em vigor é janeiro. 14, 2025.
James processou a Sirius em dezembro passado, dizendo que os próprios dados da empresa sediada em Nova York mostravam que os assinantes gastavam em média 11 minutos e meio para cancelar por telefone e 30 minutos para cancelar online.
Ela disse que o Sirius pode cancelar assinaturas com o clique de um botão ou permitir que os clientes façam isso sozinhos.
“Meu escritório processou a SiriusXM para proteger os consumidores e, como resultado de nossas ações, eles terão que simplificar seu processo de cancelamento para parar de tirar vantagem dos nova-iorquinos”, disse James em comunicado na sexta-feira.
